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| “VENDER É VIVER! ATENDER BEM AO PÚBLICO É DEVER!” |
| O Cliente exige qualidade no atendimento |
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Vender é fazer a diferença positiva nas vidas das pessoas e das empresas.
A vida não é conhecida pelo que nela podemos fazer e sim pelo que nela fazemos.
Todos nós somos vendedores; o médico, o advogado, o engenheiro, o empresário, o colaborador e até mesmo o próprio cliente vende, no mínimo, a sua imagem.
Portanto encarar a venda como um ato de estar vivo, respirando é algo importante e vital para nossa auto-estima. Não existe fórmula mágica para ser um grande vendedor ou para amaciar a cabeça do cliente ou ainda técnicas infalíveis. A melhor técnica é aquela que combina com o seu jeito de ser.
Desta forma, seja você mesmo, não implante em si aquela falsa máscara do artificialismo.
Lembre-se: a naturalidade, um semblante alegre, a ousadia e o entusiasmo são ferramentas imprescindíveis a um vendedor do futuro.
O Cliente só não é Deus porque não sabe perdoar! O cliente não é lógico e sim psicológico, mexa com a sua emoção.
Para atendê-lo bem, faça um diferencial, seja diferente na sua qualidade de serviço, um entusiasmado BOM DIA! Um sorriso nos lábios, confiança nas palavras e valor no lugar de preço.
Chame a atenção, desperte o interesse, fisgue sua curiosidade com perguntas usando os numerais e, sobretudo, ofereça vantagens e benefícios.
Para manter a fidelidade, faça o pós-venda. O pós-venda é a pré-
venda da segunda venda!
Os clientes estão se tornando cada vez mais escassos, exigentes e a concorrência está aí preenchendo as lacunas daqueles que estão dormindo no ponto.
Melhore a qualidade! Mas saiba que um atendimento excelente é o que realmente vai fazer a diferença na sua empresa.
A qualidade é atender as necessidades, desejos e expectativas do consumidor, porque a qualidade e preço justo são básicos numa organização que se preze.
O cliente quer sentir-se igual a um rei, para tanto quer ser bem tratado, apresente a sua empresa a ele, abra as portas, faça de contas que ele faz parte da sua folha de pagamento.
Para conhecer os desejos e as necessidades do cliente, faça perguntas interessantes.
“Se no final das contas é o cliente quem efetivamente aponta o caminho, quem indica as mudanças necessárias e quem viabiliza a satisfação de
todos os interessados na empresa, por que tão poucas pessoas e
empresas estão dispostas a ouvi-lo?” (Letícia Colombini).
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| Autor: Acácio Moraes Garcia |
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